Kenmerken vermelden
Als u de prijs noemt, moet u ook de belangrijkste kenmerken geven van uw product of dienst. Dit is informatie die consumenten minimaal nodig hebben voor hun keuze, zoals model, kleur of materiaal.
Schat zelf in wat belangrijk is
Stel uzelf de vraag: Wat moeten klanten minimaal weten over mijn product of dienst om een goed besluit te kunnen nemen? Want dat is steeds weer anders.
Bij producten denkt u bijvoorbeeld aan:
- model
- kleur
- materiaal
- afmetingen
- geschikt voor binnen of buiten
- testresultaat
Bij een klus, opdracht of opleiding denkt u bijvoorbeeld aan:
- soort werk
- hoe vaak u dit uitvoert
- doel of resultaat
- wat de consument hiervoor nodig heeft
Voorkom misleiding en laat geen belangrijke kenmerken weg.
Kenmerken die altijd verplicht zijn vóór de koop
De wet verplicht u bepaalde kenmerken in elk geval duidelijk te maken vóór de koop.
Slimme producten, digitale inhoud en digitale diensten
Bij slimme producten (zoals smartphones), digitale inhoud (zoals e-boeken) en digitale diensten (zoals muziek streamen) moet u bijvoorbeeld vermelden:
- waarvoor het te gebruiken is
- met welke hardware of software het te gebruiken is
- hoe het beveiligd is, bijvoorbeeld tegen kopiëren
- welke updates de consument mag verwachten
Reizen
Bij reizen moet u bijvoorbeeld vermelden:
- soort reis, zoals een pakketreis of gekoppeld reisarrangement
- bestemming
- data
- aantal personen
- vervoermiddelen en tussenstops
- rondleidingen en excursies
- bagagevervoer
- maaltijden
- voorwaarden voor annuleren
Abonnementen en leveringscontracten
Bij abonnementen of leveringscontracten moet u bijvoorbeeld vermelden:
- looptijd
- hoelang de opzegtermijn is
- hoe vaak consumenten moeten betalen
- kosten per periode